Современные люди большую часть полезной информации получают с применением интернета. Теперь для того чтобы выяснить какой-либо вопрос, уже не нужно идти в библиотеку, а достаточно нажать несколько клавиш на клавиатуре и прочитать на мониторе ответ. Не удивительно, что информация, которую мы получаем в паутине, определенным образом формирует наше сознание и мнение о том или ином предмете или субъекте. Это в полной мере относится и к репутации компании. Прежде чем решиться на сотрудничество или приобрести продукцию определенной фирмы, пользователи внимательно изучают имеющуюся в сети информацию, после чего на ее основании принимают решение.
Одним из наиболее эффективных способов манипуляции общественным мнением можно назвать астротурфинг. Таким термином сегодня называют искусственное распространение в обществе нужного мнения посредством публикации в СМИ нанятыми исполнителями отзывов, постов и комментариев, поддерживающих продвигаемую идею.
Формирование общественного мнения
Даже в том случае, когда люди интересуются только продукцией определенной фирмы, сформировать мнение о ней могут отзывы, напрямую не относящиеся к изделию. Например, информация о том, что предприятие нарушает действующие нормы безопасности труда или не придерживается установленных социальных стандартов, не соблюдает законы о защите прав потребителей, сформирует негативную репутацию о компании в целом.
В то же время наличие положительных новостей о проводимых компанией благотворительных акциях, участии в общественных проектах, прекрасных условиях труда и высокой мотивации сотрудников сразу привлечет потенциальных партнеров и клиентов, поскольку люди предпочитают сотрудничать с успешными и законопослушными игроками рынка, а не криминалами, не признающими общепринятые стандарты.
К сожалению, даже самые известные компании не застрахованы от появления негативной информации в интернете. Прежде всего, это могут быть целенаправленные акции, проплаченные недобросовестными конкурентами. Иногда негатив могут распространять бывшие сотрудники, уволенные с работы по заслуге.
Но каков бы ни был источник негативной информации, правильное управление репутацией компании поможет избежать негативных последствий и вовремя нейтрализовать нелицеприятные отзывы. Профессиональные организации, работающие в сфере SERM, сумеют оперативно выяснить причину появления негатива в сети и разработать грамотную методику противостояния, направленную на ликвидацию или нейтрализацию таковых. Наша компания одинаково успешно сотрудничает как с крупными бизнес-структурами, так и с предприятиями малого бизнеса и даже с индивидуальными предпринимателями. Мы гарантируем своим клиентам не только коррекцию репутации, но и повышение узнаваемости бренда, а также улучшение имиджа компании, что, несомненно, повлечет за собой повышение конкурентоспособности и уровня продаж продукции.
Методы улучшения репутации
Процесс управления репутацией компании состоит из мониторинга и оценки репутации, анализа информации и определения целей, разработки дальнейшей стратегии.При этом очень важно учитывать такие факторы, как количество негативных отзывов, их возможный заказной характер, наличие положительной информации, реальную конкурентоспособность продукции. После изучения и объективной оценки всех имеющихся факторов, специалисты нашей компании выберут наиболее эффективные направления деятельности, которые могут включать в себя:
- Проведение информационных кампаний и рекламных акций, направленных на популяризацию бренда.
- Проведение астротурфинга, что поможет выполнить нужные манипуляции с общественным мнением.
- Работу с отзывами в интернете, которая будет заключаться в удалении или вытеснении негативных комментариев и насыщении первых страниц поисковой выдачи ссылками на сайты с положительной информацией.
- Подробное изучение негативных отзывов и комментариев на предмет их заказного характера, индивидуальную работу с авторами таких откликов в психологическом и юридическом аспекте. В случае если источником негатива в сети являются недобросовестные конкуренты, наши юристы проведут публичный показательный процесс, которым продемонстрируют обществу недостоверность и несостоятельность претензий.
- Вытеснение негатива из сети посредством продвижения веб-сайта компании. Для этого потребуется модернизировать дизайн ресурса, продумать и реализовать комфортный пользовательский интерфейс, наполнить сайт качественным контентом, который сможет заинтересовать потенциальных клиентов и партнеров.
- Формирование позитивного имиджа и хорошей репутации компании в социальных сетях, на партнерских ресурсах.
- Проведение специализированных рекламных рассылок для уже имеющихся и потенциальных клиентов с информацией о новых товарах и услугах, предлагаемых производителем, предстоящих акциях
АСТРОТУРФИНГ
Одним из наиболее эффективных способов манипуляции общественным мнением можно назвать астротурфинг. Таким термином сегодня называют искусственное распространение в обществе нужного мнения посредством публикации в СМИ нанятыми исполнителями отзывов, постов и комментариев, поддерживающих продвигаемую идею.
Если в первые годы после своего появления астротурфинг использовался преимущественно политтехнологами или сотрудниками спецслужб, то сегодня его стали применять специалисты сферы SERM.
При помощи публикаций многочисленных положительных отзывов о компании на самых популярных интернет-площадках и в других СМИ, маркетологи смогут сформировать в обществе определенное мнение о данном предприятии или его продукции.
При работе с негативом специалисты SERM, в большинстве случаев стремятся насытить интернет-пространство позитивными отзывами о компании. Для этого на подконтрольных площадках и веб-ресурсах размещают соответствующую информацию, удаляя по возможности нелицеприятные комментарии. Но, к сожалению, бороться с негативной информацией в социальных сетях довольно сложно. Поскольку оттуда удалить ненужные отзывы невозможно, а любая негативная информация очень быстро репостится и распространяется между пользователями сети.
Однако человеческая психология имеет одну очень интересную особенность, которую и используют специалисты по астротурфингу при работе с негативом. Заключается она в том, что если большинство окружающих индивида людей назовут черный предмет белым, то и сам человек начнет сомневаться в том, правильное ли его мнение. В результате он или публично поддержит точку зрения большинства, или воздержится от высказывания своего мнения. Поэтому размещение в сети большого количества положительных отзывов о компании отобьет у отдельного индивида желание высказывать мнение, отличающееся от точки зрения большинства, чтобы не выделяться из общей массы пользователей. Это значительно упрощает процесс дальнейшего управления репутацией компании, поскольку позволяет внедрить в сознание большей части интернет-сообщества мнение о том, что данное предприятие действительно соответствует тем критериям, которые описаны в интернете, даже если фактически это совершенно не так. Или манипулировать мнением общества относительно определенных качеств продукции компании.
Так, например, происходило в 2008 году, когда после массовых случаев отравления детей различных стран мира молочными продуктами китайского производства, более 300 тысяч астротурферов провели в сети мощную компанию по поддержке производителей из КНР.
Насыщение социальных страниц, интернет-площадок и других веб-ресурсов положительными откликами приводит к параллельному вытеснению имеющегося в сети негатива.
Следует отметить, что описанную выше технологию должны применять только специалисты, иначе вместо ожидаемого эффекта можно будет получить совершенно противоположный результат.
Если положительная информация будет подаваться слишком навязчиво или в ключе, резко контрастирующим с фактическим положением вещей, то у пользователей возникнут подозрения о заказном характере постов, что еще больше усилит имеющийся негатив. Ведь правильная манипуляция мнением происходит незаметно для человека, а разоблачение данного процесса грозит срывом всей стратегии. Специалисты нашего агенства имеют необходимую квалификацию для грамотного управления репутацией вашей компании, и с радостью применят свои знания и опыт для вашего блага.
